Aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) kini menjadi solusi praktis untuk mengurus pengesahan STNK tahunan, pembayaran pajak kendaraan, hingga SWDKLLJ tanpa harus datang langsung ke Samsat. Namun, tak jarang pengguna mengalami kendala seperti munculnya pesan “pendaftaran pengesahan STNK tidak dapat diproses” saat melakukan transaksi.
Jika kamu mengalami hal serupa, jangan panik. Artikel ini akan membahas penyebab dan cara mengatasinya agar proses pengesahan STNK bisa berjalan lancar kembali.
🔍 Apa Itu Aplikasi SIGNAL?
SIGNAL adalah aplikasi resmi dari Korlantas Polri yang terhubung langsung dengan Samsat, Jasa Raharja, dan Bapenda di seluruh Indonesia. Tujuannya adalah memudahkan masyarakat untuk:
- Melakukan pembayaran pajak kendaraan tahunan secara online.
- Melakukan pengesahan STNK tanpa harus datang ke kantor Samsat.
- Menerima e-STNK dan e-TBPKP secara digital.
Namun, karena melibatkan banyak instansi dan sistem backend, kadang ada gangguan teknis yang menyebabkan proses tidak bisa dilanjutkan.
⚠️ Penyebab “Pendaftaran Pengesahan STNK Tidak Dapat Diproses”
Berikut beberapa penyebab umum yang membuat aplikasi SIGNAL gagal memproses pendaftaran pengesahan STNK:
- Data kendaraan belum sinkron antara Samsat dan SIGNAL
Sistem SIGNAL perlu menarik data kendaraan dari basis data Samsat. Jika ada perbedaan data (misalnya nama, NIK, atau nomor rangka), maka proses tidak bisa dilanjutkan. - Server SIGNAL sedang padat atau maintenance
Kadang sistem SIGNAL melakukan pemeliharaan atau sedang overload, sehingga muncul pesan gagal memproses. - Nomor rangka atau NIK tidak cocok dengan data di STNK
Banyak pengguna salah input NIK atau nomor rangka saat mendaftar kendaraan di aplikasi. - Belum melakukan pembayaran pajak tahun sebelumnya
SIGNAL hanya dapat memproses pengesahan untuk kendaraan yang tidak memiliki tunggakan pajak. - Koneksi internet tidak stabil
Penggunaan SIGNAL membutuhkan koneksi yang lancar untuk sinkronisasi data ke server pusat.
✅ Cara Mengatasi Aplikasi SIGNAL Tidak Dapat Memproses Pengesahan STNK
Berikut langkah-langkah yang bisa kamu lakukan untuk memperbaiki masalah ini: Sepengalaman saya langkah 1 – 4 ini wajib 75% bisa berhasil. ini aplikasi publik milik negara konoha jadi jangan berharap lebih, apalagi harus hubungi call center segala mungkin hanya buang-buang waktu. Jadi harus ada efort sendiri.
1. Update Aplikasi SIGNAL ke Versi Terbaru
Buka Play Store atau App Store dan pastikan aplikasi SIGNAL sudah versi terbaru. Versi lama sering mengalami bug yang menyebabkan pengesahan gagal.
2. Logout dan Login Ulang
Kadang sistem tidak memuat data terbaru karena sesi lama. Coba keluar dari akun SIGNAL, kemudian login kembali. Setelah itu ulangi proses pendaftaran pengesahan STNK.
4. Gunakan Jaringan Internet yang Stabil
Pastikan kamu menggunakan WiFi atau jaringan 4G/5G yang stabil. Hindari menggunakan jaringan yang sering terputus karena bisa membuat proses verifikasi gagal.
5. Coba di Waktu Berbeda
Jika semua langkah di atas sudah dilakukan tapi tetap gagal, kemungkinan server SIGNAL sedang padat. Coba lagi pada jam sepi (pagi atau malam hari).
6. Hubungi Helpdesk SIGNAL
Jika masalah tetap berlanjut, kamu bisa menghubungi layanan bantuan SIGNAL melalui:
- live chat di aplikasinya, spam terus sampai agen aslinya yang balas, tapi jangan berharap dapat balasan solusi atau memperbaiki langsung. Sepengalaman saya hanya di balas untuk pergi ke SAMSAT langsung, seperti lempar tanggung jawab tidak mau ribet
- Email: info@samsatdigital.id
Sertakan tangkapan layar error dan data kendaraan agar petugas bisa membantu lebih cepat. (harapannya beres dan data diperbaiki, tapi setelah kirim data yang di minta tetap disuru ke samsat)
Kesimpulan
Masalah “pendaftaran pengesahan STNK tidak dapat diproses” di aplikasi SIGNAL memang sering dialami pengguna, tetapi umumnya dapat diatasi dengan memperbarui aplikasi, dan mencoba ulang setelah beberapa saat serta di pastikan jaringan sedang baik.
Jika semua langkah sudah dilakukan tapi masih gagal coba lagi tiap hari sampai semingguan. Sepengalaman saya setelah 3 akhirnya saya bisa. Jadi tidak perlu pergi ke SAMSAT. CS live chat SIGNAL terbukti menjawab dengan template dan lempar tanggung jawab.